Поиск
Клиенты

Мы помогаем с трудными вопросами

Как подключиться
Мой сайт на стадии разработки и отсутствует в общем доступе, я могу подключить оплату уже сейчас?
Конечно! Для начала сотрудничества заполните анкету онлайн и предоставьте уставные документы. Наши сотрудники службы безопасности проверят ваш сайт, если вы предоставите параметры входа. При успешной проверке и после подписания договора, вы сможете открыть сайт сразу с приемом платежей через систему RBK.money.
Я только открыл юридическое лицо, я могу начать работать с RBK.money?
Да. У нас нет ограничений по сроку существованию юридического лица.
Что нужно сделать для того, чтобы начать прием платежей через RBK.money?
Для начала пройдите онлайн регистрацию (ссылка на форму), загрузите необходимые уставные документы и подпишите договор (возможно онлайн с использованием ЭЦП). Выберете удобный способ интеграции и настройте свой аккаунт (график возмещений, уведомления и пр.). После проверки вашего сайта и документов вы сможете начать прием платежей.
Есть ли ограничения и условия для начала работы с RBK.money?
RBK.money работает в соответствии с законодательством страны, где осуществляется деятельность компании, а также в соответствии с требованиями международных платежных систем. Все предприятия, деятельность которых не соответствует выше обозначенным нормам, ни при каких обстоятельствах не могут стать партнерами RBK.money. Типы деятельности, для которых RBK.money не предоставляет услуги:
  1. UCE (Unsolicited Commercial E-mail) — распространение писем, содержащих рекламные предложения и рассылаемые сразу по большому количеству адресов (спам).
  2. Распространение любого вида продукции, пропагандирующей насилие, разжигание межнациональной розни, терроризм.
  3. Распространение детской порнографии.
  4. Продажа и распространение нелицензионных музыкальных и видео записей (без лицензии ФАИР или РОМС).
  5. Продажа и распространение нелицензионного или нелегально приобретенного программного обеспечения.
  6. Финансовые «пирамиды», сетевой маркетинг и любая другая деятельность подобного рода.
  7. Развлечения для взрослых (Adult Entertainment);
  8. Благотворительность, взносы, пожертвования без соответствующих лицензий, и без полного описания на сайте, информации о спонсорах и об образовании фонда;
  9. Продажа наркотических веществ;
  10. Товары/услуги, противоречащие действующему законодательству Российской Федерации;
  11. Продажа товаров, нарушающих права правообладателя;
  12. Брачные услуги, секс-шопы, женский и мужской эскорт;
  13. Лекарственные препараты, БАДы в случае продажи за границу РФ;
  14. Нелегальный игорный бизнес (казино, букмекеры и т. д.);
  15. Продажа алкоголя и табака;
  16. Телемаркетинг;
  17. Продажа подделок, копий, продажа без сертификата.
Я не являюсь резидентом РФ, я могу подключить оплату на сайте?
Да, мы работает с нерезидентами РФ. Имея партнеров по всему миру, мы сможем предложить вам наиболее выгодные условия в зависимости от вашего местоположения. Отправьте заявку, и наши сотрудники свяжутся с вами.
У меня нет технического специалиста, как я могу интегрироваться?
У нас широкий выбор плагинов оплаты для различных CMS. Полный список тут. Если вашего модуля CMS нет в списке, напишите нам на адрес, и мы постараемся быстро разработать его.
Работа с сервисом
Какие карты и валюты я могу принимать?
Мы принимаем карты ведущих платежных систем VISA, MasterCard, Visa Electron, МИР, JCB, American Express, Diners Club. Таким образом, вы сможете принимать к оплате карты, выпущенные любым банком любой страны. Списание с карты может быть в рублях, евро, долларах.
Ваш сервис удовлетворяет требованиям 54 - ФЗ?
Да, передавая дополнительный параметр — состав чека — наша платформа обращается к партнерам (провайдерам онлайн-касс) и производит фискализацию оплаты. Для соответствия законодательству у вас должен быть заключен договор с ОФД и провайдером касс. Если у вас нет онлайн-кассы, мы поможем вам с подключением, предоставив инструкции и контакты наших партнеров, чтобы вы смогли подключить онлайн кассу за один день.
У меня своя касса, удовлетворяющая требованиям 54 - ФЗ. Я могу просто принимать к оплате банковские карты?
Да, вы можете взять сервис по фискализации платежей полностью на себя, мы будет осуществлять прием платежей и передавать вашей системе только информацию о платежах.
Какие варианты оплаты у вас есть?
Оплата банковскими картами, оплата наличными через Евросеть, QIWI - кошелек.
Я могу принимать оплату в социальных сетях (VK/Instagram/Facebook)
Нашей системой предусмотрена возможность генерации платежных ссылок, которые вы можете отправлять на электронную почту клиенту. Также вы можете отправлять ссылку на оплату, используя мессенджеры и сообщения в соцсетях.
Как я могу осуществить возврат своему клиенту?
Все возвраты (полные и частичные) можно осуществить в личном кабинете или с помощью запросов API, зависит от способа интеграции с RBK.money.
Что делать, если поступил запрос на опротестование платежа?
При поступлении претензии требуется подтвердить факт оказания услуги/доставки товара плательщику. В случае с физической доставкой товара достаточно скан-копии расписки о получении. В случае с оказанием услуги требуется:
  • пользовательское соглашение / оферта, в котором раскрывается само понятие услуги, и когда она считается оказанной;
  • подтверждение того, что пользователь с данными правилами был ознакомлен (например, скриншоты, показывающие, что невозможно зарегистрироваться, не проставив соответствующую галочку);
  • скриншоты из личного кабинета, где виден факт зачисления средств пользователю, доступ к оплаченным ресурсам, движения по его счету.
Более точный набор требований документов зависит от специфики вашего бизнеса.
Как добавить новый способ (метод) платежа в свою платежную форму?
По-умолчанию на вашей платежной форме будут доступны все возможные способы оплаты, за исключением тех, которые требуют отдельных договорных отношений с провайдером, таких как например QIWI - кошелек. Вы всегда можете управлять доступностью тех или иных способов оплаты с помощью конфигурации платежной формы. Подробнее: Подробнее
Как настроить регулярные платежи? Для каких способов платежей они доступны?
Инструкцию по подключению регулярных платежей (рекуррентов) можно найти в нашей документации — Подробнее. Такие платежи возможно подключить исключительно для банковских карт.
Какие уведомления я буду получать от RBK.money?
Платформа позволяет настроить уведомления о различных событиях, связанных с операциями в вашем магазине, посредством HTTP-запросов на заданный URL — Вебхуки. Подробная спецификация по Вебхукам — https://rbkmoney.github.io/webhooks-events-api/
Какие методы интеграции доступны?
Мы поддерживаем самые разные способы интеграций. Начиная от готовых модулей для CMS и бессерверныхбезсерверных интеграций, заканчивая полноценной связкой вашего сайта с платформой и глубокой кастомизацией платежной формы. Будем рады ответить на возникающие вопросы по почте [email protected]
Безопасность
Насколько безопасен платежный сервис RBK.money?
Все расчетные операции на платформе RBK.money выполняются с применением SSL-шифрования (длина ключа — 128 бит — максимально допустимая российским законодательством). Устойчивость к обрывам связи обеспечивается на системном уровне. База данных системы не имеет прямого доступа в Интернет, а серверы находятся под круглосуточной физической охраной и видеонаблюдением. Ежегодно мы проходим аудит на соответствие стандарту PCI DSS (стандарт, разработанный международными платежными системами для проведения платежей по банковским картам). Подробное описание технологий по безопасности и противодействию мошенничеству читайте в разделе Безопасность.
Насколько безопасно вводить реквизиты банковской карты в платежные формы RBK.money? Доступна ли эта информация кому-нибудь, кроме меня и процессингового центра?
Платежный сервис RBK.money соответствует стандарту безопасности данных PCI DSS, а это значит, что данные банковских карт надежно защищены. Стандарт PCI DSS предназначен для обеспечения безопасности обработки, хранения и передачи данных о держателях платежных карт в информационных системах компаний, работающих с международными платежными системами Visa, MasterCard и другими. Передача реквизитов Вашей банковской карты происходит по защищенному соединению с использованием современного протокола SSL 3.0. Данные, передаваемые по протоколу SSL 3.0, автоматически шифруются таким образом, что расшифровать их может только тот, кому они предназначены. Таким образом, даже если злоумышленник перехватит передаваемые данные, то все равно не сможет ими воспользоваться. Кроме того, использование протокола SSL 3.0 позволяет вам быть уверенным в том, что вы находитесь на странице настоящего сайта платежной системы, а не на сайте злоумышленника, выдающего себя за платежную систему с целью завладеть реквизитами вашей платежной карты.
Как я могу быть уверен, что вы не передадите кому-либо мою персональную информацию?
Вся персональная информация собирается и хранится в соответствии с требованиями Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. Никакая личная информация не передается третьим лицам.
Как я могу защитить свой сайт от мошенников?
RBK.money имеет современную многоступенчатую систему fraud мониторинга, основанную на 15 летнем анализе платежей. Таким образом, мошеннические транзакции будут блокироваться, а «хорошие» платежи проходить.
Я забыл свой пароль. Что мне делать?
Вы можете восстановить свой пароль в любое время. Для смены пароля входа вам необходимо кликнуть на ссылку «Забыли пароль?», которая находится под полями ввода логина и пароля. Далее вам будет предложено ввести ваш логин (email). В течение нескольких минут система отправит вам электронное письмо со ссылкой, пройдя по которой вы попадете на страницу установки нового пароля.
Я хочу поменять свой пароль на вход. Что для этого нужно сделать?
Для смены пароля войдите в личный кабинет на сайте системы и перейдите в раздел «Настройки». Далее нажмите на кнопку «Сменить пароль входа». Укажите текущий пароль, после чего дважды введите новый пароль и нажмите на кнопку «Изменить».
Финансы
Сколько стоит регистрация в системе?
Регистрация на платформе RBK.money абсолютно бесплатна. За пользование системой абонентская плата тоже не взимается.
Какая комиссия взимается за операции RBK.money?
Комиссия, взимаемая за операции, зависит от специфики вашего бизнеса (то есть какие товары и/или услуги вы продаете), типа платежей, которые вы намерены принимать, и оборота вашего онлайн-бизнеса. Тарифные планы определяются при подписании соглашения о тарифах.
Какие расчетные единицы используются для проведения расчетов на платформе RBK.money?
Расчетной единицей RBK.money являются российские рубли.
Взимается ли комиссия с плательщиков при оплате через RBK.money?
Не взимается.
Я являюсь резидентом РФ, но оплату хочу принимать в долларах/евро?
RBK.money может производить списание с карт покупателей в долларах/евро, а возмещение вы будете получать в рублях по курсу расчетного банка.
Как я могу вывести денежные средства?
Вам не надо выводить денежные средства. Возмещение будет производиться на ваш р/с, открытый в любом банке. Расписание возмещений и условия настраивается в индивидуальном порядке.
Каков период зачисления платежей?
Информации об оплате поступает мгновенно. Зачисление денежных средств на счет интернет предприятия происходит по настраиваемому графику. Может быть на ежедневной основе или в удобные для вас дни.
Как я буду получать закрывающие документы?
Ежемесячно все документы формируются и выгружаются в личный кабинет, откуда их можно скачать или подписать ЭЦП.
Кошелек RBK.money
Я хочу зарегистрировать электронный кошелек RBK.money, но не знаю, с чего начать.
Регистрация новых кошельков закрыта с октября 2017 года. В скором времени мы сообщим о запуске новой версии кошельков. Следите за обновлениями.
Как вывести остаток с идентифицированного кошелька RBKmoney?
Написать заявление на вывод средств и отправить на [email protected]
Не могу войти в свой кошелек?
Мы прекратили поддержку кошельков RBK.money 31 августа 2018 г.
Ничего
не нашли?
Отправьте нам свой вопрос и мы найдем решение в течение дня
Задать вопрос
Ничего не нашли? Задайте нам вопрос
Мы ответим вам в течение дня
Ничего не нашли? Спросите насНаписать