Хочу отметить внимательность и такт менеджера, которая сопровождала мою ипотечную сделку онлайн. Я немного нервничала, но ее спокойствие и поддержка помогли настроиться, сказала, что это нормально, и всё действительно прошло отлично. Несмотря на то, что общение в основном шло по почте, ответы приходили быстро, а в нужные моменты она сама звонила и всё четко объясняла. С таким подходом даже дистанционный процесс ощущается надёжным и человеческим.
После смены телефона приложение банка хоть и перенеслось, но не запускалось, и пришлось идти в отделение. Консультант приняла меня сразу, без ожидания, и взялась решать проблему. Приложение установили, но оно тут же сворачивалось, даже после перезагрузки. Помог только нестандартный ход, выход из моего аккаунта и вход под другим, после чего всё заработало. Спасибо сотрудникам за терпение и нестандартный подход.
Мне нужно было пополнить накопительный счёт, но боялась, что при переводе с карты другого банка снимут комиссию. Время ехать в банк не было, но я вспомнила визитку менеджера, которая всегда помогала с вопросами. Позвонила ей в выходной, и она без проблем объяснила, как перевести деньги через СБП без комиссии. Сделала перевод, всё прошло идеально. Огромное спасибо за помощь и внимание!
В марте к нам в офис приходил сотрудник банка ДОМ.РФ, рассказал о кредитах и дал буклеты с подробной информацией. Там я нашел кьюар-код, перешел по нему и сразу подал заявку на кредит, в этот же день получил одобрение. Менеджер банка связался по телефону, пояснил условия, а затем я лично посетил офис для подписания договора. На все про все ушло меньше 20 минут. Сервис приятно порадовал, все прошло оперативно.