Как рассчитать конверсию сайта?

Что такое конверсия?

Работа любого сайта состоит из 3 этапов: привлечение посетителей — показ товаров и услуг — подталкивание к покупке.
Если один из пунктов проседает, то сайт не выполняет свою функцию.
Для того чтобы отследить эффективность веб-ресурса маркетологи прибегают к расчету показателя конверсии.

Конверсия сайта — это соотношение пользователей, которые совершили целевое действие к общему числу посетителей.

К целевым действиям относятся:

• подписка на рассылку 

• заявка на услугу

• добавление товара в корзину

• покупка 

• регистрация на сайте

Виды конверсии

• Макроконверсия
  Показатель макроконверсии — цель рекламной кампании. Это количество пользователей, которые совершили целевое действие и тем самым принесли прибыль компании. 

• Микроконверсия
  Количество посетителей, совершивших конкретное действие: регистрация, подписка на рассылку, открытие попапа. В микроконверсии учитываются потенциальные клиенты, которые в будущем могут принести прибыль.
  
  Верная стратегия маркетолога — от малого к большому. От успешной микроконверсии к прибыльной макроконверсии.

Как рассчитать конверсию?

Посчитать коэффициент можно 2 способами: 

• Вручную

Формула: Количество посетителей с целевым действием / Общее число посетителей * 100 %

Пример

1. Яндекс.Метрика

   Сервис предоставляет подробный анализ и отчет по показателям. Для того чтобы отследить конверсию, настройте цели. Пропишите по каждому сегменту аудиторию, но помните про лимит — не более 200 целей на один счетчик. Подробнее о настройках целей.

   Помимо основного функционала, в Яндекс.Метрике можно настроить отложенную конверсию.
   Что такое отложенная конверсия? Например, посетитель зашел на ваш сайт, проскролил страницу и добавил товар в корзину. После этого он вышел со страницы и в течение дня не заходил. Целевое действие не совершилось. Затем этот же пользователь зашел в другой день и купил отложенный товар. Целевое действие совершилось. Яндекс.Метрика фиксирует все факторы и составляет точный отчет по конверсии.
   Учитывайте, что сервис засчитывает целевые действия только с одного устройства. Если посетитель отложил товар с телефона, а купил с помощью пк — под отложенную конверсию он не попадет.
    

2. Google Analytics.

   По аналитической части обе системы схожи. Только в отличие от Яндекс.Метрики счетчик имеет готовые шаблоны с целями.

Шаблоны разделены по категориям:
- Доход: внести онлайн-платеж
- Источники трафика: успешная регистрация, создание аккаунта
- Запрос: просмотр товара или контактных данных
- Взаимодействие: поделиться, добавить в избранное, подписаться на рассылку

Что влияет на конверсию?

Контент

Показатель конверсии напрямую зависит от наполнения страниц. Контент — это то, на что в первую очередь смотрит посетитель. Сайт должен привлекать и удерживать внимание пользователя.
Существуют три кита, на которых стоит потребительская конверсия. Рассмотрим каждого из них:

• Качество трафика.

  Зависит от попадания в ца и ее степени потребности. Точный запрос с поиска в большинстве случаев принесет высокий трафик, в то время как для холодной аудитории нужен “прогрев”: лендинг, статьи, квизы, предложения и т.д. Не считайте цифры конверсии — ориентируйтесь на качество трафика. Вы можете привлечь 1000 пользователей на сайт, но если 900 из них будет холодной аудиторией без дальнейшего “прогрева” — бюджет на ветер.

• Качество лендинга

Лендинг должен закрывать потребности. Кликбейты и триггерные заголовки не поднимут конверсию, если ведут на страницы с пустой информацией. Несоответствие содержанию снижает релевантность сайта и подрывает доверие посетителя.




• Ценность предложение.

Исключите раздражающие элементы:

1. Всплывающие баннеры. Один ненавязчивый pop-up не расстроит посетителя, но постоянно мелькающие баннеры смотивируют отказ. 

2. Неудобная структура и навигация сайта. Ваше предложение может быть самым выгодным и уникальным, но если посетитель не сможет до него добраться — все зря.

   Если у вас интернет-магазин, продумайте логичность карты сайта. Особенно разделы:

   Каталог и карточки товаров

   Корзина

   Личный кабинет

   Вход и регистрация

   Подписка на рассылку

   Поиск

   Доставка

   Контакты и служба поддержки

   Эти базовые вещи способствуют росту конверсии. Простота всегда в тренде. Не мудрите с дизайном. Помните, что главная цель сайта —  довести пользователь до целевого действия. 

3. Устаревший дизайн сайта. Старомодные сайты вызывают недоверие посетителей. Возьмите за основу стильный минимализм, который всегда будет актуален. 

Содержание страниц.

Визуальный и информационный контент должен быть на уровне темы. Если это новостные статьи, то написаны с пользой и своевременностью. Изображение и видео не привет 2010, а привет 2020. Конверсия сайта напрямую зависит от содержания страниц.

Будьте открыты и прозрачны. Расскажите подробно о товаре. Смотрите глазами посетителя. Что ему важно знать?
Как правило это простой перечень:

1. Безопасная оплата
2. Сроки доставки
3. Материалы
4. Процесс возврата
5. Живые отзывы

• Техническая оптимизация

Продвижение сайта важная часть кампании и влияет на конверсию не меньше, чем контент.
Следующие факторы влияют на показатель:

• Персонализация.

  Настраивайте точный таргетинг по группам и сегментам, анализируйте аудиторию и составляйте портреты вашей ЦА. 

• Seo-оптимизация.

  Оптимизируйте текст на сайте с помощью ключевиков. Семантика во многом формирует позицию сайта в поисковой выдаче. Выше позиция – больше посетителей.

• Технические характеристики площадки.

  В том числе скорость загрузки страниц, коды ответов сервера по разным страницам, редиректы.

• Служба поддержки.

  Обеспечьте своим клиентам поддержку 24/7. 

Конверсия моя конверсия

Показатель конверсии — важный коэффициент, но относиться к нему нужно без фанатизма. Не следует слепо ориентироваться на конверсию. Допустим, вы привлекаете 25 человек в день, а ваш конкурент Василий 1000. При этом может оказаться, что все 25 пользователей пришли из точечного трафика и нацелены на целевое действие. В то время как из Васиной 1000 посетителей только 10 совершили покупку. Таким образом, у вас может быть высокий трафик, но реального результата он не принесет.
Анализируйте все показатели вместе и в соответствии с результатами выстраиваете маркетинговую стратегию.