Поиск

Как увеличить продажи в интернет-магазине



Подобный вопрос волнует как создателей новых торговых предприятий, так и владельцев уже работающего бизнеса.

В период перепроизводства и глобализации потребители имеют большой выбор мест, где они могут купить необходимый товар. Если в случае с B2B могут играть роль уже налаженные связи, то для B2C это не работает.

Как увеличить онлайн-продажи

Вашей витриной является сайт. Он влияет на увеличение продаж

Отошли в прошлое модемы и медленные компьютеры. Если современный сайт грузится более двух секунд, это раздражает потенциального покупателя. Он уйдет на другой, быстрый ресурс. Оптимизируйте контент. Уменьшите тяжелые файлы. Возьмите хостинг на сервере, расположенном территориально ближе к потребителям. 

Продолжая тему отсутствия раздражения, стоит обратиться к внешнему виду сайта. Не слишком ли кричащие цвета использованы, не слишком ли много ссылок и информации на странице. Также раздражают постоянно всплывающие баннеры. Это может относиться и к окнам с консультантом. Подобные формы нужно располагать расположены в углу страницы. Они не должны закрывать важную информацию. В случае с мобильной версией окно с консультантом может закрыть весь экран. Лучше, если на смартфоне поддержку можно вызвать, самостоятельно пройдя по вкладке.

Раздражает покупателей и сложная форма заполнения заказа, включающая избыточные поля. Для оформления достаточно имени, номера телефона и электронного адреса. Крайне неудобен вариант, требующий перед покупкой регистрации на сайте. Откажитесь от него, иначе потеряете большой процент покупателей. 

Сложный интерфейс и долгий путь к наполнению корзины также отталкивает. Между переходом с главной страницы и совершением покупки должно быть не более трех кликов. Сам переход сделайте интуитивно понятным. Вряд ли запутавшийся человек станет искать корзину. Проще уйти к конкуренту. 

Сделайте мобильную версию сайта. Это увеличит продажи почти вдвое. Основными покупателями онлайн-магазина являются молодые люди, обладатели смартфонов. Доля покупок, совершенных с помощью телефонов, постоянно растет и приближается к 50%. 

К удобству использования интернет-магазина относится также простота поиска товара. Он должен искаться разными способами по каталогу и внутреннему поиску на сайте.  

Удобство использования интернет-ресурса повышает выдачу в поисковых системах, вследствие чего увеличиваются и продажи.

Повышению продаж способствует правильно составленный контент

На видном месте в углу справа должен располагаться телефон. Обязательно выделите его другим цветом. Клиент не должен его искать. Номер нужно продублировать и внизу страницы, особенно если она составляет две и более прокрутки. Возвращаться к началу веб-документа и искать контакт станет не каждый посетитель ресурса.

В левом верхнем углу расположите логотип компании. Под ним должна быть короткая фраза о роде деятельности. 

Например, магазин “Бемби”.

Детские игрушки.

Часто под логотипом красуются малоинформативные фразы: “Мы работает для вас”, “10 лет на рынке”. Их лучше написать в разделе о компании.

Описание каждого товара необходимо сделать уникальным. Это сложно при больших объемах, но возможно постепенно. 

Убирайте лишние страницы: дубли и URL с отсутствующими товарами.

Если товары сложные: интеллектуальные продукты, техника, относительно новые на рынке, не ограничивайтесь одним каталогом. Покупателям будет полезно узнать больше информации о продукте. Помогите им сделать правильный выбор - размещайте контент о свойствах товара и его применении.

Обязательно используйте качественные фотографии продукции. Такой ход позволяет покупать понятную вещь и повышает доверие к магазину.

Повышение доверия к онлайн-магазину

Заполните информацию о компании. Она должна содержать адрес, телефон, реквизиты предприятия. Городской телефон и физические адреса офиса и склада увеличивают доверие к продавцу. Часто эти данные на сайте ищутся с трудом. Это создает ощущение, что компания ненадежна. Вкладка “Контакты” или “О нас” должна располагаться на главной странице.

Если штат сотрудников не слишком маленький, стоит разместить их фотографии. Покупатели увидят лица тех, кто отгружает товар со склада, консультирует по телефону, отвечает на сайте. Общаться с человеком, чье лицо ты видишь, всегда проще. Сделайте вкладку “Наша команда”. 

Большую роль играет оперативная обратная связь. В окне с консультантом ответы должны появляться в течение пары минут. Напишите график работы консультанта. При обратной связи в течение дня нет смысла закрывать часть страницы сайта формой с консультантом. Для этого используется телефон, обратный звонок или форма обратной связи в отдельной вкладке. Стоит также разместить страницу с ответами на часто задаваемые вопросы. 

Хорошим форматом обратной связи является общение в соцсетях. Создайте страницы компании в популярных сообществах. Покупатели в возрасте 25 - 40 лет предпочитают задавать вопросы именно в социальных сетях, а не общаться через сайт или телефон. Альтернативой телефону могут стать и месенджеры. Только помните, что по всем каналам связи ответы должны поступать оперативно. 

В соцсетях, как и на сайте, сделайте возможность оставления отзывов. Лучший вариант - отзывы на сайте через соцсети. Их видят друзья покупателей. В российской психологии сарафанное радио работает эффективнее рекламы. Отзывы - мощный инструмент увеличения продаж. Учтите, что негативные отклики оставляют чаще. Не рекомендуется их удалять. Хорошо работающая поддержка отслеживает упоминание компании не только на собственном сайте и страницах соцсетей предприятия, но и на сторонних ресурсах. При получении отзыва или вопроса на других страницах рекомендуется ответить в течение рабочего дня. Нужно решить проблему недовольного клиента или предложить акции и скидки. 

Существует нюанс работы с репутацией в интернете. Если обнаружили негативный отзыв, оставленный достаточно давно (полгода назад и более), не реагируйте на него, не поднимайте выше в поисковой выдаче. 

Обращайтесь к целевой аудитории

Места для размещения рекламы должны учитывать интересы целевой аудитории. В этом случае не стоит ориентироваться на цену клика. Заключать партнерство или кросс-промо стоит с компаниями, имеющими ту же целевую аудиторию. Нелогично размещать рекламу косметики для лица на сайте, продающем автомобильные шины. А вот продажи автокосметики на той же площадке возрастут.

Использование нескольких каналов рекламы

Не останавливайтесь на одном виде рекламы. Используйте несколько различных способов продвижения. Тестируйте, какие из них более, какие менее эффективны. 

К стандартным контекстной и таргетированной рекламе добавьте SEO-оптимизацию и продвижение в соцсетях. Повышайте продажи, размещая информацию о компании в тематических каталогах.

Не забывайте о видеохостингах. Объем потребляемого видеоконтента с каждым годом увеличивается. Компании активно обращаются к блогерам, но многие разочаровываются. Стоимость рекламы у популярных блогеров высока, а результат не окупает затраты. Рекомендуется сотрудничать не с одной раскрученной в сети персоной, а с несколькими. Заключать договор стоит с блогерами, имеющими 10000-50000 подписчиков. Они просят адекватные цены за свои услуги. При этом общий охват аудитории будет выше, чем у одного “дорогого” блогера. В последнем варианте пост быстро уйдет из ленты пользователей. Размещать же несколько постов у нескольких блогеров эффективнее в разное время. 

Будьте осторожны с масслукингом. Это технология автоматического просмотра историй в инстаграме. Количество просмотров при этом никак не увеличит продажи, поскольку информацию видят не потенциальные покупатели, а робот. Как и в случае с рекламой на сайтах партнеров, стоит обращаться к блогерам, имеющим вашу целевую аудиторию.

Если компания пока молодая и небольшая, рекомендуется самостоятельно вести социальные сети. Проверить компетентность специалиста smm не так просто, а вот потратить бюджет впустую более реально. Ведя самостоятельно страницы компании в сетях “Инстаграм”, “Фейсбук”, “ВКонтакте”, вы:

  1. поймете, что больше подходит вашему бизнесу;
  2. узнаете принципы продвижения в соцсетях и впоследствии сможете правильно оценить квалификацию smm-менеджера.

Социальные сети все больше монетизируют возможности продаж. Еще не так давно на площадке Facebook эффективно работала нативная реклама. Сейчас для большего количества просмотров конкретного поста необходимо заплатить. Многие функции, например, голосование, стали возможны только для бизнес-страниц. При этом охват целевой аудитории, который заявлен в тех же Facebook, работает некорректно. Вы платите за показы объявления в определенных регионах и для определенной возрастной группы, но эти условия не выполняются. Необходимо регулярно следить за обновлением правил работы с социальными сетями.

Ведение клиента на всех этапах покупки повышает продажи

Покупателям всегда требуются товары первой необходимости: мыло, шампунь, туалетная бумага. Они в рекламе не нуждаются и продают сами себя. Во всех остальных случаях посетитель сайта может передумать покупать на любом этапе сделки.

Для поддержки потенциального клиента на сайте нужно разместить:

  • кнопку, предлагающую помочь с выбором товара;
  • раздел, рассказывающий об актуальных скидках и действующих акциях;
  • специальные предложения для постоянных покупателей;
  • всплывающие окна с возможностью получить онлайн-консультацию;
  • возможность для клиента совершить звонок прямо с сайта, используя гарнитуру.

Способствуют увеличению продаж и рассылки по электронной почте и на мобильный телефон. Такие рассылки позволяют оповестить о грядущих акциях и завершить сделку, если покупатель бросил заполненную корзину. Отправляйте короткие и информативные сообщения. Клиентам будет удобно, если тексты будут содержать прямые ссылки на страницы со скидками и брошенные корзины. Такие URL можно ставить и в смс рассылку. Такой ход удобен владельцам смартфонов, покупающих товары через мобильные версии сайтов. Кроме того, мобильный телефон оставляют в качестве контактов охотнее, чем e-mail, опасаясь спама.  

Расширение круга покупателей

Один из способов увеличить продажи - возврат тех, кто уже единожды приобрел. Дарите вместе с покупкой купон на скидку при повторной покупке, который нужно использовать в течение ограниченного срока. Такие скидки могут быть и кругу знакомых покупателя, если купон предназначен именно для них.

Разрешите совершать покупки в кредит. Это увеличит количество клиентов в зависимости от того, что продается, до 30%.

Собирайте отзывы клиентов через сайт, соцсети и по телефону. Параллельно можно предложить дополнительно приобрести сопутствующие товары. Главное действовать тактично, не навязываясь. 

Совершайте дополнительные продажи сопутствующих товаров одновременно с продажей основного продукта.

И самый важный фактор для повышения продаж - цена. Стоит проанализировать сайты конкурентов и придерживаться примерно таких же цен. Некоторые владельцы бизнесов предполагают, что могут поставить более высокую стоимость, если сайт выполнен хорошо, имеет много отзывов и фото. Это не так. В подобных случаях внимательно товар рассмотрят на вашем ресурсе, а купят там, где дешевле.