Поиск
Тарифы Блог

Как повысить конверсию сайта



Конверсия сайта - это соотношение между совершившими действие посетителями ресурса и общим числом пришедших на сайт. В случае с интернет-магазином речь идет о количестве покупателей относительно просмотревших. Как в том анекдоте: я пришел не на шоппинг, а на зыринг.

Как считается конверсия интернет-ресурса?

Количество лидов (покупателей) делится на число переходов на сайт и умножается на 100%.

Допустим, сайт с детскими колясками открыли 150 человек. Из них 10 заказали коляски. Следовательно, конверсия: 10 : 150 * 100% = 6,7 %.

Эффективность работы сайта зависит от сферы деятельности. Электронная коммерция для b2b приносит меньше продаж, чем для b2c. В первом случае средний показатель колеблется от 1,5% до 7%. Во втором - от 2,5% до 12%. Самое высокое число лидов в финансовом секторе: от 5% до 25%.

Способы повышения конверсии и продаж в e-commerce

Для начала необходимо структурировать контент и оптимизировать навигацию ресурса.

  • Замените текстовые ссылки кнопками. 

Простой совет, который работает. Ссылки менее заметны. Кнопки крупнее и ярче. Видя текстовую ссылку, посетитель воспринимает ее как часть контента и продолжает читать дальше. После прочтения информации на странице ему нужно специально искать, по каким словам кликать. Они заметны не сразу. Кнопка как инструмент Call To Action видна.

Важно учитывать некоторые нюансы. Кнопка должна выделяться ярким цветом. Однако не стоит делать ее мигающей — это раздражает. Не нужно также размещать на странице сразу множество кнопок. Достаточно одной непосредственно рядом с товаром и одной внизу страницы. 

Если страница показывается на нескольких экранах, размещать кнопку эффективнее на первом. Кнопки, ведущие на социальные сети, также лучше размещать вверху страницы. Расположение на сайдбаре (боковой панели) неэффективно. Первый экран - тот, который покупатель видит сразу, без прокрутки вниз. В большинстве люди не захотят листать, а, пролистав, возвращаться обратно. Так теряется часть покупателей. Не стоит дублировать кнопкой текст. На первых порах такой ход будет работать. Дальше конверсия снижается - покупатели не реагируют на кнопку.

  • Используйте привлекательные заголовки и статьи.

Заголовки должны привлекать внимание и побуждать к прочтению.Таким образом работает, например, интрига, а также предложение скидки, подарка или покупки по акции. Определить наиболее выигрышный конкретно для вашего сайта вариант можно только опытным путем. Меняйте заголовки раз в пару месяцев и обращайте внимание на количество покупателей. Делайте выводы, какие фразы привлекают клиентов больше.

Помните, что текста на странице не должно быть слишком много. Это снижает продажи. Разбейте товары на группы и подгруппы. Указывайте на странице один товар или несколько из подгруппы. 

  • Выбирайте приятную цветовую гамму.

Сайты с новостными статьями привлекают больше внимания, если выполнены в красно-белой гамме. Ресурсы с другой тематикой не должны раздражать и возбуждать. Приемлемыми для покупателей являются гаммы синего, зеленого, желтого, пурпурного и розового цветов.

  • Работайте с визуальным контентом.

Часть картинок можно сделать кликабельными. Лучше, если это станет доступно после регистрации на ресурсе. Желание подробнее изучить сайт побуждает к более частому его посещению.

Качество снимков должно быть высоким. Размытые и небольшие изображения снижают доверие покупателей. Идеально, если поставить 3D снимки. Эффект можно сравнить с оценкой одежды на себе в зеркале примерочной, где можно посмотреть со всех сторон. 

На главной странице больше привлекают внимание фотографии с людьми. Притягивают взгляд снимки, на которых люди смотрят в глаза. Помните об авторском праве фотографов и моделей. 

 

  • Используйте видеоконтент.

В современном мире люди все меньше хотят читать статьи. Визуальное восприятие информации лидирует. Эффект можно проследить по популярным соцсетям. Livejournal c длинными статьями вытеснили Facebook и ВКонтакте, где текста  и картинок примерно поровну. Последние, в свою очередь, отдают пальму первенства Instagram и Tik-Tok. В небольшое по хронометражу видео можно поместить большой объем текстовой и визуальной информации.

Лучше размещать ролики в верхней части страницы. Не стоит увлекаться видео. Одного ролика на страницу достаточно. Для интернет-магазина достаточно до десяти видео. Они не должны быть слишком длинными. Пользователь способен к концентрации внимания до полутора - двух минут. Это хронометраж новостных сюжетов. 

Видео, как и фото, должно быть качественным. Современные смартфоны имеют высокое разрешение изображения. И все же лучше воспользуйтесь услугами профессионалов с качественными камерами. 

  • Текстовый и визуальный контент должен быть оригинальным. Использование  чужого  контента или изображений с фотостоков снижает продажи. 

Применение интерактивных элементов для удержания клиентов и ремаркетинга (повторных продаж).

Про кнопки уже сказано в предыдущем пункте. К другим интерактивным элементам сайта относятся виджеты и push-уведомления. 

  • Виджеты - приложения к операционной системе, написанные на Java или HTML и выполняющие определенную функцию. На экране смартфона или компьютера чаще всего выглядят, как иконки.

По расположению на экране выделяют:

  1. топперы, находящиеся в верхней части страницы, в виде полосы с кнопкой (информируют об акциях или собирают контактную информацию);
  2. флоры, служащие тем же целям, расположенные внизу экрана;
  3. всплывающие окна имеют аналогичные функции, но часто закрывают половину экрана и более;
  4. ярлыки, находящиеся сбоку;
  5. встраиваемые виджеты.

Виджеты не должны закрывать страницу. Это раздражает и вызывает желание уйти с сайта. Их цель - облегчать работу с ресурсом, а не усложнять. Например, удобны виджеты, упрощающие регистрацию на сайте, за счет входа через аккаунты соцсетей. В таком случае количество клиентов увеличивается, их не отпугивают формы регистрации. Часть виджетов имеет конкретные цели. Это могут быть калькуляторы расчета стоимости покупки продукции с учетом доставки и налоговых сборов. Всегда удобны формы с онлайн-консультантами. Это может быть интерактивный чат или форма с заполнением полей для последующей связи с покупателем.

  • Push-уведомления помогают создавать базу покупателей и совершать повторные продажи тем, кто уже купил товар. В отличие от подписки на e-mail рассылки, где нужно заполнять несколько полей, на push-уведомления подписаться проще. Покупатель нажимает один раз на “согласиться” в появившейся форме и получает их, находясь онлайн. 

Такие уведомления повышают конверсию на 50%. Они заметны пользователю на экране мобильного или в браузере. Существуют уведомления для ПК. Их нужно скачивать. Работают такие push-уведомления, если пользователь заходит в сеть, независимо от используемого браузера. 

В сервисе push рассылок можно настроить таргетинг на определенную аудиторию. Он помогает выбрать пол клиентов, время отправки уведомлений, количество рассылок. Стоимость же всплывающих уведомлений в среднем в 8 раз ниже, чем затраты на контекстную рекламу.

Как и в случае с sms и e-mail рассылками, пользователи могут отписываться. Для того, чтобы этого не произошло, не нужно отправлять уведомления часто. Также обращайте внимание на время, удобное целевой аудитории. Работникам офисов удобнее получать рассылку в течение рабочего дня. Маркетологам может быть интересна рассылка в выходные, чтобы подготовить планы кампаний.

Все чаще покупки совершаются со смартфона. Однако со временем скачиваний программ становится все меньше, поскольку они занимают место. Для этого придумали PWA (Progressive Web App - прогрессивное веб-приложение). Технология совмещает в себе элементы веб- и мобильных приложений (CSS, HTML, Java Script, Service Worker). Внешне PWA похожи на обычные нативные приложения для iOs и Android. 

Его плюсы:

  • устанавливается на телефон в один клик в (сам магазин приложения не требуется заходить);
  • занимает не более 200 Кб пространства, поэтому запускается очень быстро;
  • работает и в отсутствие подключения к интернету;
  • работают на всех платформах ( Desktop, Android, iOs);
  • скорость работы аналогична native App;
  • поддерживает Push-уведомления и ремаркетинг, возвращая покупателей на сайт.

Рекламный текст push-сообщений должен соответствовать предложению от компании. Казалось бы, простой совет. Однако некоторые сайты работают по принципу привлечь клиентов любыми способами, а потом разбираться с ситуацией. Покупатель в итоге чувствует себя обманутым и не только отписывается сам, но и оставляет негативные отзывы.

Учитывайте ожидания клиентов.

Для разных целевых аудиторий нужно создавать разные посадочные страницы. На каждой из них должны быть тексты и картинки, соответствующие запросам конкретной группы покупателей. Это поможет клиентам ориентироваться в том, что вы предлагаете. Уникальные рекламные кампании, учитывающие конкретные запросы, повышают конверсию сайта на 20%.

Публикуйте отзывы клиентов. Часто они подтягиваются в сниппеты (краткие описания сайта). Положительные отзывы можно размещать вверху страницы, над всеми статьями.

Не требуйте заполнения слишком длинных форм при регистрации или покупке товара. В большинстве случаев имени, телефона и адреса будет достаточно. Наличие капчи снижает конверсию на 10%.

Введите автозаполнение полей в формах регистрации. Если требуется переходить с одной формы на другую, пусть система сохраняет данные покупателя.

Регистрацию можно предложить разными способами. Как через электронную почту, так и через разные соцсети. Вы помогаете клиентам, экономя их время. Этот метод позволяет узнать, какой процент зарегистрировавшихся пришел из конкретных источников. Информацию можно применить для рекламы на популярных у пользователей вашего сайта площадках.

Оформляйте e-mail рассылку так, чтобы она увеличивала желание открыть письмо. 

Более длинные названия письма воспринимаются лучше, чем короткие. А вот длина текста письма не должна быть большой. Уберите лишнее и оставьте суть.

Хорошо работает фраза “Эксклюзивное предложение”. Однако ее следует дозировать, как и саму рассылку, не превращая в спам.

Привлекают внимания письма, где в заголовках упоминаются имена друзей из социальных сетей. Такой ход позволяет сделать сервис Summify.  

Сам адрес, с которого идет рассылка, не должен быть безымянным, вроде [email protected] или [email protected] Письма с именного адреса повышают желание открыть их и, соответственно, конверсию интернет-ресурса.

В теме письма должна быть ссылка на сайт, предложение скидки или брошенная корзина. Максимально упрощайте задачу покупателя, чтобы вернуть его.

Для рассылки лучше выбирать текст, а не HTML вариант. Последний может странно отображаться в некоторых почтовых клиентах.

Письма с рассылкой открываются в течение первых 24 или 48 часов. Больше всего просмотров происходит во второй половине дня: с 14:00 до 17:00. Наиболее эффективно рассылать почту во вторник, среду и четверг. Процент открываемости в понедельник и пятницу заметно ниже. В выходные дни почти никто не обратит внимания на вашу корреспонденцию. 

Важно не спамить. Информационные письма достаточно отправлять один раз в неделю. Более часто имеет смысл, если нужно вернуть покупателя к брошенной корзине или отправить специальное предложение. 

Учитывайте нюансы рекламы.

В Title и Description добавьте текст “Бесплатная доставка заказов”, “Акция”, “Скидка”. Эти мета-теги подтягиваются в сниппеты и повышают конверсию.

Социальные кнопки эффективнее размещать в верхней части страницы сразу под заголовком. Использование их в sidebar (сбоку) снижает конверсию сайта. 

Повышайте коэффициент качества рекламного объявления (Quality Score).

  • Применяйте призыв к действию: купите прямо сейчас, предложение действительно в течение трех дней.
  • В глазах клиентов компании прибавляют авторитетности знаки торговой марки рядом с названием: ™ и R. 
  • Dynamic Keywords Insertion (динамическая вставка ключевых слов) выдает текст рекламы в зависимости от запроса пользователя. Инструмент заметно повышает конверсию ресурса.
  • Можно экспериментировать с минус-словами. Так экономится рекламный бюджет на нецелевых запросах.
  • Также стоит оценить, какая из связок ключевых слов с посадочными страницами лучше работает.
  • Меняйте не только тексты, но и картинки в рекламных объявлениях, чтобы они не приедались.
  • Ключевые слова должны быть релевантны тексту в рекламе.

Учитывайте юзабилити ресурса:

  • скорость загрузки страницы;
  • соответствие рекламных объявлений ожиданиям целевой аудитории;
  • скорость ответа консультантов на запросы;
  • полтона и достоверность информации о компании и товарах;
  • корректность карточек товара по критериям наличия и цены.

Продвигаешь свои товары и услуги в интернете? У нас для тебя еще больше инструментов, лайфхаков и вдохновения на Яндекс.Дзен.Подписывайся!