Поиск
Тарифы Блог
К списку новостей
Время чтения: 3 минуты

RBK.money и Data Insight: исследование потребительских привычек при оплате онлайн

В начале 2020 года Data Insight по заказу RBK.money исследовали поведение покупателей при оплате товаров и услуг. Делимся результатами первого этапа «Онлайн платежи глазами покупателей».

За последний год 90% отечественных интернет-пользователей стали больше покупать онлайн: это сильно выделило Россию на фоне других государств. Эксперты прогнозировали такой уровень развития электронной торговли к 2025 году, но по ряду сфер рост e-commerce превзошел самые смелые ожидания. Например, высоким спросом среди россиян пользуются агрегаторы такси, сервисы по доставке еды и продуктов, С2С-платформы, продажи через соцсети.

Результаты первого этапа исследования показали: онлайн оплата может как удержать покупателя, так и при отсутствии нужного метода оплаты — вынудить бросить корзину. Более четверти опрошенных оставляют попытку приобретения товара или услуги, если не находят любимого способа оплаты.

Исследование также выявило разницу в платежных привычках разных поколений. У каждой возрастной группы есть свои особенности. Если платежные формы будут соответствовать их предпочтениям, бизнес сможет перевести в онлайн большее количество клиентов.

Это значит, что те, кто продвигает свои товары и услуги онлайн и знает свою аудиторию, сможет предложить ей максимально подходящие условия оплаты, заработать лояльность покупателей и превратить их в постоянных клиентов.

«Для того, чтобы развивать клиентоориентированность платежных систем и проектировать современные интерфейсы, необходимо иметь точные данные о том, чем руководствуются люди при оплате покупок, что вызывает у них затруднение или даже желание отказаться от покупки на этапе оплаты, ― комментирует генеральный директор RBK.money Денис Бурлаков. ― Предлагая людям самый удобный для них способ оплаты, а также предоставляя несколько способов на выбор, интернет-магазины и другие компании смогут значительно снизить процент отказов и укрепить отношения со своей целевой аудиторией, привыкшей оплачивать товары и услуги определенным образом».

Подробную информацию об исследовании, инфографиках и цифрах вы найдете в презентации на сайте: Исследование «Онлайн платежи глазами покупателей»